Realpage・Shield・AT&Tに見るChatGPT活用の最前線

OpenAIが公開した3つの活用事例

OpenAIが公式チャンネルで、企業がChatGPTやOpenAIの技術を実際の業務にどう組み込んでいるかを紹介する動画シリーズを公開しています。いずれも短尺のショート版と、詳しい内容を伝えるロング版がセットで公開されているのが特徴です。今回取り上げるのはRealpage、Shield、AT&Tの3社の事例です。業種も活用する部門もそれぞれ異なりますが、非エンジニアが日常的に関わる業務領域での活用例という点で参考になります。

Realpageは社内ノートをAI学習教材に変換

1社目はRealpageの事例です。ショート版の動画タイトルは「From notes to AI training with ChatGPT Work」で、ChatGPT Workというプロダクトを使って、社内で生まれるノートやメモをAIの学習材料に変換していく取り組みが紹介されています。より詳しい内容を伝えるロング版「How Realpage. builds AI training with ChatGPT Work」では、Realpageがこの仕組みをどのように構築しているかが説明されています。タイトルの流れからは、現場の記録がそのまま放置されるのではなく、AIトレーニングという形で再利用されていくプロセスがあることがうかがえます。日々のメモが次のAI活用につながっていくという発想自体が、非エンジニアの業務にも応用できそうな視点です。

ShieldはAstraで日常のIT対応を自動化

2社目はShieldの事例です。ショート版のタイトル「AI agents for everyday IT fixes」が示す通り、現場で日常的に発生する細かいIT対応にAIエージェントを活用している内容です。詳細版の「How Shield uses OpenAI's Astra to support IT teams」では、ShieldがOpenAIのAstraという技術を使い、ITチームの業務支援にどのように組み込んでいるかが紹介されています。タイトルにある通り対象は「everyday」つまり日常的な修正対応であり、特別な大型トラブル対応ではなく、日々発生する細かい作業にAIエージェントを当てている点がポイントです。IT部門に限らず、日常的に繰り返される細かい対応業務を抱える部署であれば参考にできる切り口といえます。

AT&TはOpenAIと法務ワークフローを構築

3社目はAT&Tの事例です。「How AT&T is building AI-powered legal workflows with OpenAI」というタイトルの通り、AT&TがOpenAIとともにAIを活用した法務ワークフローの構築を進めている様子が紹介されています。タイトルに使われている「building」という表現からは、すでに完成した仕組みというより、継続的に構築を進めている途中段階の取り組みであることがうかがえます。法務という専門性が高くミスが許されにくい領域でも、AIが業務プロセスの一部として組み込まれつつあることが分かります。

非エンジニアが持ち帰れる視点

3社の事例はそれぞれ対象部門が異なります。Realpageは社内ノートの再活用、ShieldはIT部門の日常対応、AT&Tは法務部門のワークフローです。共通しているのは、エンジニア専用の特別なツールとしてではなく、既存の業務プロセスに寄り添う形でAIが組み込まれている点です。どの事例も、すでにある業務の流れ、つまりノートを書く、IT対応をする、法務の手続きを進めるといった日常の延長線上にAIを足している点で共通しています。自分の部署でも、まずは日々のメモや繰り返し発生する細かい対応、既存のワークフローのどこかにAIを差し込めないかを考えてみる価値がありそうです。